「流感」有感

人類愈進步，社會愈複雜，病菌亦變得更兇惡。天文台於本周二發出今年入冬以來首個寒冷天氣警告，相信流感高峰期即將到來，屆時公立醫院的急症室又會擠滿感染流感的病人。我對2003年的「沙士」肆虐的情況猶有餘悸，相比起來，近年的流感病菌當然未及「沙士」時兇惡，儘管也有個別的嚴重病例，都不足以令人聞風喪膽，但無論如何我們尤其高危人士如長者也不能掉以輕心。

之前和兩位母校的前老師茶敍，他們都是退休公務員，席間他們提到如果患病須要看醫生，都是前往公立醫院的私家診所求診，因為公立診所輪候的時間很長。其中一位老師是加拿大公民，他提到在加拿大求醫，輪候的時間也很長，由於沒有私營的選擇，縱使願意多付診金，也得要等。

我被委任為醫管局董事局的成員已超過五年了，除了有機會觀察學習到公共行政和醫院管理外，亦在入局前後認識到一群醫生和管理人員。他們給我的第一個印象是大多英文十分了得，專科的有崇高的醫病扶危理念，行政的有管理好部門或醫院，令到醫護人員做事更有效率，致力改善醫療服務、醫患關係的理想。醫生是一個專門、崇高又耐勞的行業，他們讀書、受訓和工作的時間都比修讀其他學科的學生較長。也許因為通常處於一個教導病人的位置，和病人的角色並非對等，有上下之分，所以其中一些人不太擅於與不同界別的人交際，另一些不大留意時事或不大認識商業和投資之事，當然也不乏對吃喝玩樂都甚有研究，能言善道的人物。他們全都對本身專業知識有很高的求知慾，亦很明白他們工作的重要性，做事相當投入，不怕艱苦。他們與我這個醫科門外漢的會計人交往傾談下來倒也有很好的化學作用，蠻有意思，除了容許我向他們灌輸了一點點商業資訊外，亦令我增加不少醫學知識，也因緣際遇下引發了我作詩造對的思潮。

大家可知道香港公營開支佔本地生產總值不到百分之三，公私營的支出加起來也僅超出百分之五？比起其他世界各地的國家，以這麼少的支出而能服務我們香港七百萬人口，效率可算是全世界最高了。我明白很多中學尖子生都以入大學進修醫科為他們的目標，可是，在日益擴大的需求下，似乎醫生和護士短缺問題並非是朝夕可解決之事，據知醫管局已有一套短期及長期的計劃以舒緩這方面的問題。

有人說「小病是福」，但流行性感冒其實可大可小。除了平時多做運動，注意飲食，甚至接種流感疫苗外，亦要多留意自己的身體狀況。如果有感冒初起的徵兆，除了立即服用一些適合自己、藥性較輕，如「必理痛」之類的藥物外，亦可同時食用一些增強抵抗力的食療。我較喜歡服用濃度比較高的蜜糖，有一點點感冒徵兆時便直接食用Manuka 20+ 的蜜糖，日夜服一兩茶匙，甚至加水混入一些檸檬汁，效果更為顯著。要提醒大家服食蜜糖要留意兩點：第一是不可用熱水冲飲，要用室温的水；第二是不可用不銹鋼匙羹攪拌，因為兩者均會破壞蜜糖本身的功效。冬天的時候，不妨在睡覺時把抽濕機開著一段時間，再加上少許香薰油, 令房間的氣味更加清新。遇上感冒徵狀持續或更加嚴重的，當然要去看醫生。

如果能「未雨籌謀」，加強自己的抵抗力最好，在感冒初期服用一些安全和溫和的藥品或食療也可以「防患於未延」，對流感的幫助特別大！

在此祝願大家新年身體健康！

人靠衣裝

人類的四種基本要求 － 衣、食、住、行，以「衣」為首。今晚室外氣溫下降至十三度左右，我有點擔心一些獨居長者和一些貧困人士，有沒有足夠的禦寒衣物。衣服除了保溫的實際效用外，亦包裹了我們身體的絕大部份，影響了我們的儀容，反映了我們的性格；穿制服更加表現出團體的特色，以至整隊人的團隊精神。

很多認識我的人都知道我很喜歡購買衣物。穿新衣除了可以使人覺得美觀，追上潮流，給自己一份新鮮感外，逛街購物也是我的一種減壓方法。開心時會逛街，不開心時也會逛街，似乎逛街便可以忘記一些煩惱的事情，也不一定買到新的衣物，遇上大減價時看到「價亷物美」的東西購買意欲會増強。

我記得當我畢業時，學校是沒有教授男生或女生面試和上班時穿衣之道的。我們女生當年隨著各人的喜好，有喜歡穿鮮豔顏色的，也有喜歡穿比較沉實顏色的，但也沒有規定要穿套裝，有時也會穿連身裙，或是兩件頭的裙。不知從何時起，我察覺到大學畢業的女生，可能是學校教她們上班時要穿套裝以示莊重，她們通常都是穿黑色或深灰色西裝領套裝，襯上白色恤衫，不單見工時這樣穿著，就連上班時一星期五天或是六天也作這種打扮，有時差點忍不住想建議她們不如偶爾穿一些顏色比較鮮豔的衣服吧！

穿衣是一門專門學問，很多時裝設計師可以通過服裝，把男士或女士的身型優點表露，缺點則隱藏起來。我覺得不一定需要穿名牌，如果只是盲目地追求某些外國著名設計師的作品，其作品又不是因應自己身型而設計，那些服裝也未必合適自己。

我不喜歡盲目追隨潮流，流行的剪裁、長短、顏色未必適合自己，當然亦不希望穿得太老套，所以可選擇潮流中一些適合自己的東西。無論男士和女士，都應該了解自己的身型和喜好，大概知道哪類型的衣服會較適合自己。可記得許冠傑唱着：「橙溝綠，米襯藍，套套惹火搶眼」嗎？其實也不一定要惹火搶眼，因為並非每個人都喜愛鮮豔的顏色，但顏色配搭確是很重要的。我自己比較喜歡有色彩有圖案但不太花斑的服裝，除了套裝外，兩件頭的配搭通常都是淨色配以花布，也喜歡穿連衣裙。

穿衣要視乎場合，所以當出席飲宴或酒會時，請留意邀請卡上所註明的建議衣飾 － “Dress Code”，穿得比較漂亮和隆重也表示尊重主人家。我很少去Ball，但總會有公司的週年舞會、近親飲宴或歌唱交流，所以也買了幾件Formal 及Semi-Formal的衣裙，就算不刻意痩身keep fit，也要警剔自己不要太放縱，這樣才可以在出席活動時漂漂亮亮地穿上它們!

另外，配襯飾物其實也可以很簡單，我並不是專家，但總覺如果有一些金色和銀色的飾物，便可配襯很多衣服。通常啡色、黃色、紅色、橙色的衣服配上金色的飾物；藍色、綠色、黑、白色或紫色則配以銀色的飾物，都會挺合襯。

很多公司每星期有一天Dress Down Day (即便服日)，可以穿着便服上班，我突發奇想，又能否每星期有一天Light Up Day呢？我不是建議大家要穿着大紅大綠的服裝，而是除了穿着深色的套裝外，可否穿着一些色調比較開朗的衣服呢？

我還覺得不要做衣服的奴隸，這裏有兩個意思，一個是不要盲目追求一些名貴的衣服，而把自己的積蓄花光，甚至要「先洗未來錢」；另外是可能我的性格比較粗枝大葉，我認為穿衣服只要適當地小心，不必太緊張它會被弄髒。昨天晚上和親友出外吃飯，就有好朋友不小心把酒濺到我的衣服上，這些情況經常會發生在自己或親友身上，希望穿衣者不要太介懷。

還有，買新的衣物一定要用得着，不要只是為了滿足購買的衝動，也要盡快穿着，否則便會過時或已減價。舊的衣服鞋襪送給用得着的親友，或捐贈給慈善機構，可令有需要的人受惠，這也是我一貫的做法。

人靠衣裝，無論男女穿著適合自己的衣服，在適當場合，的確會引來艷羨的目光。既可令自己滿意，又可獲人家讚賞。購買和穿著衣服亦是一種生趣，大家不妨在自己的經濟能力許可下，偶爾購買一些不同款式但適合自己於上班及週末穿著的服飾，也買一兩件出席比較隆重場合的「戰衣」吧！

男專舉止女重容，
人靠衣裝柳倚風。
清新可喜讚歎同，
瀟灑大方心神通！

 

高效率≠長工時

我加入會計這行業不經不覺已經三十多年。其實中學時代我是唸文科的，直至預科也是修讀歷史和文學，但因為是家中老么的關係，看到哥哥姐姐不是修讀經濟便是會計，自然也會考慮選修這兩科。預科考試成績未如理想，我未能入讀香港大學的經濟系，結果選擇了理工的會計系。我從未細想其實自己會否喜歡從事其他行業，只一心一意投身會計業，一步一步地走到今天仍對這工作很感興趣。由於哥哥姐姐曾在會計師樓工作的關係，我唸中七時已在會計師樓審計部當暑期工，畢業後被兩所會計師樓取錄，在其一上班兩個星期後，因獲悉被稅務局取錄，爸爸認為政府工作比較穩定，於是我便加入稅務局。在稅務局工作了兩年多後我決定往外闖，加盟當時八大會計師樓之一的稅務部試試自己的實力。

稅務一般被認為是行頭比較窄的行業，但是我多年以來在會計師樓工作則感受到其多姿多彩的一面。隨着身處不同的職位迎接種種不同的挑戰: 我有機會接觸很多有關會計、稅務、以至軟性技巧的培訓和被培訓的工作，參與客户的會議，向記者發表對香港財政預算案的看法，以至近年獲邀參與了特區政府的諮詢委員會工作，應有盡有。

我在面試時常問畢業學生為何選擇稅務工作，答案通常是稅務部可提供一個較穩定的工作環境，因為審計同事幾乎每天都要到不同客户的辦公室工作，甚至在辦公室內亦沒被編定一個固定座位。但是從事稅務工作，尤其是初年，留在辦公室工作的時間相對較多而較少需外出。另一個選擇稅務的原因是他們覺得工作時間較短，其實這點也是可以理解的，因為雖然稅務工作也有繁忙期，一般來說是在替客戶呈交稅務表限期前的數周，而稅務計劃則是整年和經年也需進行的，但所需的人手相對較少。至於審計部同事可能整個上半年的時間都較忙碌，除了處理每一年重複的核數工作，同時亦有機會遇上客户的收購合併、融資等計劃，因而需要做會計報表等。這些不經常的工作，隨着客户數目的增多，同事變了經常性地做著這些不經常性的工作，而審計工作所需的人手亦較多。

會計界隨着內地市場的開放，有很多從事審計的人，經過兩三年後，便會轉投客户在香港或內地的財務部或會計部工作，最終亦有一些會當上行政總裁。有統計指美國的行政總裁，大多是會計出身的。從事稅務工作的確是不及審計那樣需長時間工作的，最重要的是能幫助客户解決他實際交易上的一些稅務問題。我經常笑稱稅務計劃像廣告公司的"度橋"模式，要隨着客戶需要度身訂造一個既有助商業運作亦具稅務效益的計劃。

我當然明白無論是從事審計或稅務工作，不光是看工作時間的長短，更應重視做事的效率，稅務工作雖比審計工作花較短時間，但不等於效率較低。會計師樓是按時收費的，客户絕不會因為我們的效率低令工作時間長而仍按實際工作時間付費的。

最近有一位記者與我進行了一個簡短的電話訪問，問及工作時間長是否對員工的升職更為有利。我一向主張"work smart" 而非一味"work hard"，因此我清楚表明不會因為看見同事比我早上班或遲下班而表示格外欣賞。就工時而言，如果同事能在短時間內完成工作，既能令客户滿意又可按實際付出的時間而收費，當然是最理想的。從管理層的角度而言，一個工作一小時而能收到別人要做兩小時工作才能獲得相同價值的人，當然比工作兩小時卻只能收一小時價值工作的人優勝，可見不能只以工時的"量"定高低。接着記者作了一個假設，如果有兩位同事質素和效率表現相約，只有工作時間的長短不同，考慮晉升其一時會選擇哪一位。我認為若兩位同事每個工作小時都是可以因有效率而收到費用的, 則能替公司取得更大績效的人，理應得到更多鼓勵，但這亦要視乎兩人的整體表現。可惜最終卻被誤以為我鼓勵員工拖長工作時間和「磨爛蓆」。

現時一般來說在會計師樓的工作時間確是比我入職時長，而在投資銀行工作者更甚。考慮投身會計行業的人，大多希望有一個好的工作氣氛、學習及發展機會。很多會計師樓會把資源投放在培訓上，包括提供工作技能或應付專業考試的培訓，通常剛畢業同學在入職後的兩三個月內大部份時間都在參加培訓。我認為能和自己年紀相若的同事共同學習和工作是一件有趣的事，而能接觸到不同行業的客戶及汲取不同經驗亦是可貴的。若讓我再作一次職業選擇，我想我仍會投身稅務行業，亦鼓勵有志入行的朋友親身感受一下箇中的苦與樂。

(轉載自Career Times Online – HR Columnists)

真誠待人

擔任香港醫院管理局成員(醫管局董事會)已經差不多五年了，這幾年對香港的公營醫療有了更多認識，這可說是一項工作量非常大的公職，除了要參加董事局會議和其他分組會議，以及出席醫院探訪外，亦要參與很多不同的醫管局活動，上年我還成為沙田醫院管治委員會的主席。

香港醫管局的資源回報效率可以說是世界首屈一指的，只是用少於３％的GDP (生產總値)便可服務這麼多的大衆市民，就算現在是有限制內地孕婦來港產子的，其實醫管局的宗旨是從來也不會見死不救的，亦有很多人利用了這個原則偷偷來港，待要分娩時才到醫院求救。

我們經常聽到一些醫療事故，其實在我們日漸進步的社會能有這樣的透明度是一件相當好的事，但往往令到醫管局的形象受損和令醫護人員的士氣大打折扣。經常有醫管局的人會說到底要做多少件好事才能補償一次過失呢？我們明白醫療是很重要的，對於我們身邊的親朋戚友來說，一次醫療事件出錯都會覺得是很重大的事。但若然真有事故發生，最好的處理方法還是拿出真誠來面對，向家人解釋、安慰、善後，並按事故的嚴重性對要負責的人員作出適當的懲處。

其實做醫生是一件相當偉大的工作，寒窗苦讀十年，在未來三三四的教育制度下，供讀醫科要先在大學供讀六年，再加上一年實習期，就職數年後再應考專科考試，一位專科醫生一般來說也要年過三十，讀書的時間艱苦，實習的時間辛勞，從事工作的時間亦非常忙碌。其他的醫護人員每天對着愁眉不展或臥病在床的病人，在有病菌侵襲危機的地方出入，或是重覆做一些厭惡性的工作，其實亦是一分相當偉大的職業，少了一些熱誠也不行。亦正因為這份熱誠，如果他們更能待病人如至親，在平常的工作贏取很多的口碑，敬業樂業，亦讓市民大眾多些了解他們的好成績，定可得到應有的尊重，我相信公道自在人心！

大學也曾發生了一些事情，管理人員如果能在第一時間拿出真誠真意向有關人士交代事情，或可把傷害減至最低。

我曾閱了一份人家與我分享有關協恩中學劉校長臨別的一篇演辭，閱到她怎樣改變主意取錄了一位曾自殺的學生，自己竟然掉下了一顆眼淚，我看見的是一位對自己工作很有熱誠的教育工作者。女兒的母校拔萃女書院和協恩中學曾有很多體育賽事對壘的場面，但女兒卻也十分讚賞這位在決賽場上給學生打氣的劉校長，她也能夠欣賞這位「敵方」的支持者，因她眼看著學生們怎樣真誠地把致謝辭全獻給她，眼泛淚光，足以可見她是一位不可多得受人尊敬的校長。

在我工作的商業社會裡，「真誠」二字有時會遭人取笑，或會吃力不討好，甚至被人覺得是浪費時間的，但工作超過三十年的我，往往覺得自己還有這股儍勁，堅持以真誠待人是會令自己的工作量增加的，但未必有預期的效果，甚至有時會有反效果，或令人失望和氣餒，但是我仍然選擇繼續保存這份自我……

真作假時假亦真
誠字於今冠痴人
待候心聲隨之走
人定自知苦與甘

 

覓知音

不經不覺我開始在博客發表文章已近兩年，真的要多謝Career Times給予我這個寫作機會，當然更要多謝閱讀過一篇或多篇文章的所有讀者，本月初很高興建立了自己的個人網誌，多了一個平台與讀者分享更多工作及生活中的點滴。其實寫博客對我來說的確是一項很大的挑戰，首先要選取適合的題材，我明白我的文章可能篇幅較長，但是我往往堅持要言之有物，亦希望帶出一些message (意念或啟示)。 文章刊載後亦希望向我的朋友和同事推廣，鼓勵他們閱讀，這真是一件有難度的事。每次四周呼籲朋友讀讀文章便有hard sell (硬銷）之嫌，難道不叫朋友看嗎？我亦很明白大家都工作繁忙，未必會主動登入網站搜尋閱讀，但是有誰會不希望自己的文章能多獲支持呢？我很感謝很多同事和朋友給予我寶貴意見，曾經與一位寫專欄的朋友分享自己的文章，帶來的是對文章十分嚴肅的評語。最開心的莫過於早前乘電梯時有同事談起：「你好像很久沒寫博客了？我們是你忠實的擁躉，我看過你所寫的每一篇文章。」令我高興了好半天！

從寫文章說到交朋友，人年紀愈大便似乎愈難找到知心朋友，所以我們經常聽人家說始終都是求學時期認識的同學友情最珍貴，或者是剛踏進社會工作首一兩年認識的同事，往往都還能保持聯絡。 可能工作的年資長了，自我保護的心便更強，不敢坦蕩蕩的表露出來，有優點和缺點都不希望讓別人知道，怕受到傷害，結果就有「相識遍天下，知己有幾人」的慨嘆。常常想起 "The heart is a lonely hunter" 這齣戲名－你還在尋尋覓覓嗎？ 遇上一班比較談得來而又志同道合的朋友，其實亦須很努力才能維繫大家的關係。 在奔波勞碌的工作或學校生活裡，亦須穿插很多家庭的瑣事和相聚時間，追求Work-Life balance，家庭已經佔了Life一個很重要的部份，剩下留給朋友或朋友組群的時間不多，要很努力維持，否則便很容易生疏下來；又或熱情減退，又或漸覺想法不同，頻生齟齬！

從寫文章想到我喜愛的聲樂，唱歌當然希望尋覓知音，在學習了十多年聲樂的過程之中，上課和排練演出的時間引吭高歌，可以暫且拋低所有工作煩惱和生活瑣事，的確可以做到身心舒暢！偶爾參與個人和合唱團的表演，亦有不少壓力，當然希望得到知音人的讚賞，但很多時也未必能做到自己最滿意的效果。

在博客寫文章、交朋友、學習唱歌：三者對我來說都是因緣際會而成，在寫文章方面，自從離開校園到社會工作，寫文章都是以英文居多，如果不是教導女兒學習中文，從小三教她造句， 亦不會開始從箱底翻出我的中國語文和文化知識，開始思考創作；不是因為認識了一群醫生，他們的醫院成立三十五週年，亦不會令我開始寫對聯、寫詩；不是因為應邀做博客，亦不會令我開始寫文章；不是因為送女兒參與活趁著中間有空檔也不會找老師學唱歌。 既然有機會做這些事情，有機會認識到一些朋友，有機會學習唱歌，我希望可以盡量享受這個過程。雖然它們都是充滿挑戰性的，有高興有失落時，但是始終都應該珍惜這些機會。

希望大家在工作以外，或在應付學業的繁忙時間之餘，都能找到「自己滿意，人家讚賞」的生趣！

禮多人不怪，微笑迎人情更佳

中國有幾千年源遠流長的文化歷史，被稱為「禮儀之邦」，但不知打從何時起被它保守和自衛的文化影響，對陌生人多了一份戒備，添了一份冷漠，卻少了一份親切感。對迎面而來的陌生人，或是住在樓上樓下的鄰居，甚至是同屬一辦公室而不太稔熟的同事，也吝嗇微笑、點頭、打招呼。這方面外國人也許會比較優勝，我們到外地旅遊時，在餐廳和一個外國人打個照面，就算你和他全不相識，他往往也會報以一個微笑。

其實禮多會否被認為是虛假，甚至是奉行「擦鞋文化」呢？我認為可以因事而異，亦因着不同的程度而會有所差別。

我自從使用了「黑莓」以後，自然比從前更忙碌，對日常生活確有影響，其中對眼睛的影響尤甚，近視的確大大地加深了。不過，好處就是每當想起朋友時，在任何時候，我也可發個電郵和他打招呼。大家遇上不開心的事或看到發生災難時，總會說要懂得珍惜，但是又有多少人真的懂得珍惜呢？怎樣做才稱得上是懂珍惜呢？我覺得和朋友或同事建立良好關係亦是一種珍惜，和一羣朋友吃過一頓飯後，對宴客者或籌備者發個電郵或whatsapp說聲「多謝」，宴會後對自攜酒水或食品的朋友道謝，甚至有些愛好攝影的朋友很快便會分享當晚大家拍下的合照，這亦是一種既禮貌又能維繫感情的做法。

在公司裡，我經常覺得寫電郵是一門很高深的學問，無論是發電郵或覆電郵，應該發給多少人，應該只是回覆發件者 － “Reply” ，或是回覆所有人－ “Reply All” 等，亦是一門學問和藝術。我發覺很多人寫電郵的語氣是份外客氣，亦有很多人用非常直接的方法寫電郵，或可稱之為坦率，亦可說其不近人情。我們知道人與人之間，甚至是同事之間，當然間中會有磨擦，有意和對方作出交涉者，用語自然不會太客氣。但如果真的有良好的感覺而打算向對方導謝時，你又有沒有宣之於口，或者至少發一個電郵送上謝意呢？

得知對方最近有事情發生，開心的事，可以多加恭喜；若是不開心的事，亦宜予以安慰。大家亦要承認，人們都喜歡動聽的話，只要是真心說話，亦非誇大其辭，我相信沒有人會不喜歡聽到對方傳來感激或是讚美的言辭。另一方面，如果自己感受到他人的善意或接受了別人幫忙，你對他說聲多謝，甚至是加上一兩句恭維的話，其實自己心裡面不也覺得很舒服嗎？

多些微笑亦可令自己比較開懷，可以驅走一些不開心的情緒，如果我們都可以用心和用感情送上每個問候語，祝福的說話，多謝的說話，以及每個微笑，我相信對方是可以感受得到的。就算對方是你的上司，也不該因有「擦鞋」之嫌而吝嗇其辭。

就讓我們從明天開始，臉上多掛一些笑容，在想起一些很久沒見面的朋友或親戚時，不妨用電郵、電話或whatsapp去問候一下對方，嘗試多表達謝意、感激、讚賞。家有小孩的朋友別忘記自己就是小朋友的一面鏡子，他們看見你怎樣待人接物，在不知不覺間便會向你學習。希望我們能夠把我們待人的禮貌，從對朋友的關懷，同事間的問候，以至對陌生人傳達親切感均可以宣揚開去，令到我們和我們的下一代臉上都可常掛笑容！

 (轉載自Career Times Online - HR Columnists)

你夠醒目嗎？

我有時會半開玩笑式地對女兒說：「你都唔夠醒目。」相信很多父母也有類似經驗，有時會衝口而出這樣說。當女兒知道我開始寫Blog，她說其實最想我分享怎樣才能變得醒目。

何謂「醒目」呢？我認為是反應快、機智、靈巧、善解人意，甚至是可事先策劃下一步。動作方面要行動迅速，做事方面要「快、靚、正」三者兼備，並最終能較圓滿地解決事情。我常對人說，成功之道並不在於你做甚麼事，而是在於你怎樣去做一件事，"Not WHAT you do, but HOW you do it"。同一件事，用不同的處理手法，得出來的效果可能有很大差異 ¾ 事半功倍，還是事倍功半。

「醒目」其實是來自先天還是後天呢？先天方面，天生的身體矯健程度直接影響身體反應，但殘障人士也可以很醒目。另外智商會影響一個人是否夠聰明，但聰明的人也不一定醒目。後天呢？接觸人和事的機會愈多，累積愈多生活及工作經驗，都可能令人變得更「醒目」。「醒目」與否，我覺得包括以下元素：

一、  處事認真、追求進步 ¾ 要醒目的先決條件就是「想要醒目」，想要做好一件事，想要得到人家讚賞，甚至想追求每天進步。如果沒有這股衝動，就會愛理不理，為何要反應快些呢？為何要做好這件事呢？不如「他他條條」地過日子吧！或是自覺做得很好而不覺得有什麼需要改善，或不接受批評，那便難有進步，可知「滿招損，謙受益」？

二、  擅於觀察周圍的人和事及目標清晰 ¾ 留意周圍所發生的事物是必要的，還要注意細節，時、地、人、事、數字都不能弄錯，能熟悉細節並作出反應通常會令人讚嘆！留意周圍人物的面貌和肢體語言也是非常重要的，電視劇裡也提及過人的一些小動作其實也在出賣自己，所以先要觀人於微！另外便要想整件事到底最終是要表達或達成什麼，與人談判最終要達到令對方感到是雙嬴，但其實是自己覺得很滿意的方案。

三、  抓緊機會作出適當的反應 ¾ 我們在留意周圍的事物後，就要作出反應。不單是動作，說話、行動亦然，這也叫「執生」。面試和接受訪問便是最佳例子，而在一眾人的環境中，如果要發言就要抓緊機會，但又不宜說話太長，要言簡意賅。遇到值得讚賞的請不要吝嗇讚美詞，不過不宜太露骨，也切記不要每次只重覆別人說話的最後幾個字，這是一些人的通病！

四、  見機行事 ¾ 古語有云：「知機其神乎」？當你作出反應後，還要留意其他人對你的動作或語言有何反應，覺得再繼續下去會有更好效果的不妨繼續，否則「見好就收」。同時凡事多想一步，預測別人的下一步，便可先作準備，「知己知彼，百戰百勝」。另外要留意時間、地點和身份 ¾ 所謂「時然後言，人不厭其言」，想要教訓子女，除非必須當頭棒喝，否則都應當找一個適當的時間和機會；地點當然很重要，在嘈雜或寧靜的地方對話，都可能分別很大；再者要考慮自己和對方身份，到底誰是主、誰是客，誰佔上風、誰在求恕，俗語所謂「要分庒閒」，能否說「不」，對別人的建議要求能否提出反建議，這也不容忽視。

一個人的經歷、接觸面和工作經驗往往很影響到他的處事方法，也最影響他的醒目程度，這裡的「醒目」不是指要「滑頭」或「擦鞋」，亦不是指要對上司或客户投其所好。知道別人心中所想，明白怎樣才算得體，要易地而處，能猜測對方下一步，反應敏捷，運籌帷幄，都是「醒目」！但別忘記由於種種原因，不是所有上司都欣賞下屬醒目的，他們大多喜歡下屬勤力、忠心！

因此，有時不要表現得太醒目，亦是一種醒目的表現。很多人曾對我說，尤其是女士，或者太太，請不要表現得太聰明。無論男女請不要忘記有時也要稍為放鬆自己，放鬆別人，所謂「難得糊塗」！