中國有幾千年源遠流長的文化歷史，被稱為「禮儀之邦」，但不知打從何時起被它保守和自衛的文化影響，對陌生人多了一份戒備，添了一份冷漠，卻少了一份親切感。對迎面而來的陌生人，或是住在樓上樓下的鄰居，甚至是同屬一辦公室而不太稔熟的同事，也吝嗇微笑、點頭、打招呼。這方面外國人也許會比較優勝，我們到外地旅遊時，在餐廳和一個外國人打個照面，就算你和他全不相識，他往往也會報以一個微笑。
其實禮多會否被認為是虛假，甚至是奉行「擦鞋文化」呢？我認為可以因事而異，亦因着不同的程度而會有所差別。
我自從使用了「黑莓」以後，自然比從前更忙碌，對日常生活確有影響，其中對眼睛的影響尤甚，近視的確大大地加深了。不過，好處就是每當想起朋友時，在任何時候，我也可發個電郵和他打招呼。大家遇上不開心的事或看到發生災難時，總會說要懂得珍惜，但是又有多少人真的懂得珍惜呢？怎樣做才稱得上是懂珍惜呢？我覺得和朋友或同事建立良好關係亦是一種珍惜，和一羣朋友吃過一頓飯後，對宴客者或籌備者發個電郵或whatsapp說聲「多謝」，宴會後對自攜酒水或食品的朋友道謝，甚至有些愛好攝影的朋友很快便會分享當晚大家拍下的合照，這亦是一種既禮貌又能維繫感情的做法。
在公司裡，我經常覺得寫電郵是一門很高深的學問，無論是發電郵或覆電郵，應該發給多少人，應該只是回覆發件者 － “Reply” ，或是回覆所有人－ “Reply All” 等，亦是一門學問和藝術。我發覺很多人寫電郵的語氣是份外客氣，亦有很多人用非常直接的方法寫電郵，或可稱之為坦率，亦可說其不近人情。我們知道人與人之間，甚至是同事之間，當然間中會有磨擦，有意和對方作出交涉者，用語自然不會太客氣。但如果真的有良好的感覺而打算向對方導謝時，你又有沒有宣之於口，或者至少發一個電郵送上謝意呢？
得知對方最近有事情發生，開心的事，可以多加恭喜；若是不開心的事，亦宜予以安慰。大家亦要承認，人們都喜歡動聽的話，只要是真心說話，亦非誇大其辭，我相信沒有人會不喜歡聽到對方傳來感激或是讚美的言辭。另一方面，如果自己感受到他人的善意或接受了別人幫忙，你對他說聲多謝，甚至是加上一兩句恭維的話，其實自己心裡面不也覺得很舒服嗎？
多些微笑亦可令自己比較開懷，可以驅走一些不開心的情緒，如果我們都可以用心和用感情送上每個問候語，祝福的說話，多謝的說話，以及每個微笑，我相信對方是可以感受得到的。就算對方是你的上司，也不該因有「擦鞋」之嫌而吝嗇其辭。
就讓我們從明天開始，臉上多掛一些笑容，在想起一些很久沒見面的朋友或親戚時，不妨用電郵、電話或whatsapp去問候一下對方，嘗試多表達謝意、感激、讚賞。家有小孩的朋友別忘記自己就是小朋友的一面鏡子，他們看見你怎樣待人接物，在不知不覺間便會向你學習。希望我們能夠把我們待人的禮貌，從對朋友的關懷，同事間的問候，以至對陌生人傳達親切感均可以宣揚開去，令到我們和我們的下一代臉上都可常掛笑容！
(轉載自Career Times Online - HR Columnists)
