天災人禍、危機處理

最近接二連三發生了多宗不幸的災禍，計有台灣高雄的氣體爆炸事件，亦有雲南大地震，造成死傷無數。這兩件事與較早前在本地發生的因公共交通故障引致延誤，內地食材來源質量監控不足等事件比較，當然以前者的災情嚴重得多，後者可謂小巫見大巫。事故中可見一些危機處理技巧，有企業負責人親自到現場處理、解釋或鞠躬致歉，亦有大災難發生過後，多位國家領導人或其代表親臨現場視察，他們的裝束及言行舉止，以至徒步走幾公里到現場視察等情况，往往都成為傳媒及公眾的話題。

 

無論對一個大企業或者一個國家的領導人來說，危機處理都是非常重要的。我覺得有三大要點值得與大家分享：

 

一、掌握最新資料，向外公佈

 

任何負責人或發言人在事故發生之後，必須掌握及跟進最新的詳細資料，在確保資料準確後盡可能向外界公佈最真實的一面，這樣除了可以顯示出自己對事情的全盤理解和可以解答有關問題外，亦可顯示其代表的政府部門或企業並無刻意隱瞞，而是作出了坦誠的公告，這可避免日後有機會被人揭發公告並非全部事實的控訴，以致誠信受損。

 

二、設身處地、感同身受

 

一位負責人出台的時候，無論他的衣著打扮、面容、舉止都應該和發生的事故有所相應。例如發生了不幸的事件，便應穿著素衣，面容嚴肅和帶點凄傷，應抱有設身處地、感同身受的想法，這様才能令在災場的傷者、遇難者親屬或在場的其他人，都能感受到負責人有同理心，明白在場各位當時的心情，感覺猶如一個親人或是一個愛民如赤的領導，與大家共度這個困難時刻。

 

三、 盡快解決一些簡單而可以做到的事情，但避免作出過份承諾

 

當有事故發生時，有很多事情需要馬上解決，在掌握全盤形勢後，負責人最好能先盡快解決一些急切而又簡單可以做得到的事情，使處於災難中的人得到即時的援助，負責人可切實地為他們做一點事，以舒緩受害者的困境。不過，負責人在面對各方眾多要求時，必須務實而行，避免在很短時間內作出一些過份的承諾，令人有太大的短期期望，否則如最終未能履行承諾時，只會在事後惹來更多埋怨和失望。

 

以上的説法和一般所說的「醫者父母心」的角度來看，待病人如至親，如出一轍。要處理危機的人員應設想自己或者親人處於災難的環境之中，他會怎樣施以援手，能夠做到的當然盡力做，但在能力範圍以外的事，亦希望能做到給人誠實、親切、急人之所急，盡心盡力而為的感覺，令人較易接受。説到底這些都必須要真心而行，用心處理這些事情，就算不能替所有人尋找一些立刻解決的辦法，但相信在災難中的人或者他們的親人，都會感受到負責人或領導人一份真誠，有雪中送炭的暖意！

 

讓我們也能盡量為在災難中受影響的人們送上真誠的慰問及祝福，希望他們用堅強的意志和無比的勇氣走出困境，面對未來，而我們則可透過各種不同的渠道向他們伸出援手。

 

(轉載自Career Times Online)

 

 

 

 

緊守崗位、集中精神

在本月初香港7.1遊行後，我陸續收到一些朋友傳來代表不同立場的文章，閱後的確令我有些情緒低落，感覺類似2003年沙士爆發時的情况，人心惶惶，覺得前路黯淡。我同時讀了沈祖堯校長抒發他對於香港情懷的一些文章，其實好像我們這一代土生土長的香港人，每人也有自己的成長故事，從求學時期到工作上的奮鬥，慢慢加深對祖國的認識，熱愛香港，熱愛祖國。直到現在面對中港矛盾，和香港自身的一些內部紛爭日益加劇，乍然發覺分裂已達到一個相當嚴重的程度，令人感到徬徨、沮喪！

我在工作多年後快屆退休之年，女兒亦已長大，很快會投身社會工作，因此我家應不會太擔心前景，但也感覺很無奈和前路茫茫。跟2003年沙士疫潮時一樣，每天收看電視的新聞報導時，雖然不是即時對個人有直接影響，但亦有猶如病菌入侵的恐懼感，對任何事也好像提不起勁。沮喪情緒過後，我覺得人是應該尋求自己思想上的出路和自我慰藉，想起 Steve Jobs的一句名言 "Stay Hungry, Stay Foolish"，我便勸勉自己 "Stay Focused"，盡量集中精神，緊守自己的崗位，做好自己每天的工作和份內事，多些關心家人和身邊的朋友，盡量放鬆心情，避免太負面的想法，要相信事情總有出路，避免讓周遭的事情太影響自己的心情。我熱愛這小島，希望通過我繼續努力工作，再配合一些放鬆心情的運動，或者唱歌練習，可以舒缓心境，繼續積極地在這裏生活。我希望我熱愛的香港可以繼續發熱發光！

此外，我認同WhatsApp、Facebook等當然有它一定的作用，可以把影像、短片、照片即時分享流傳，好處是可以快捷地傳遞訊息，大家互相感染，但同時也有機會產生一些以訛傳訛，過份渲染，令情緒更負面的弊病。另外最重要的是一些關心、問候或者道歉的說話，我認為還是拿起電話筒與人溝通，或是直接會面，感覺來得更親切！

(轉載自Career Times Online)

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面試多面觀

如果有瀏覽我的Blog的讀者，或會留意到我曾發佈三期 以「面試面面觀」為題的博文，分享了一些我對面試的經驗和體會，內容包括自己參加面試，以及自己作為評核者的一些感受。

女兒今年大學畢業，快要投身社會。早於去年十一、十二月，她已開始參加一連串的面試，其中很多都要經過四、五個步驟，她的描述確是令我大開眼界。除了一般應對和問及履歷內容外，一些顧問服務公司 (Consulting Firm) 要求應徵者參與Case Interview (個案分析) 的環節，其中包括由評核人先描述一個商業情景或一些數據，讓應徵者自由發問，有為數若干的答案就放在評核人的抽屜之中，應徵者問中了一個特定的問題，評核人才會把那個問題的特定答案交給他，直至應徵者認為自己發問完畢，便可結案陳詞。其實在結案一刻應徵者根本不知道自己是否已經問完所有問題，可以想像如果評核人的抽屜裡還有很多答案，無論是印象或者實際上，應徵者都不大可能提供一個詳盡圓滿的分析。

女兒同時亦應徵了管理見習員 (Management Trainee) ，面試過程中亦參與過一些情景模擬對答 (Role Play) ，其中一個模擬情景是被要求用普通話與一個內地負責人對答，因為公司需要在內地申請牌照，對方要求收取賄款，而應徵者既不能給對方賄款，亦不能得罪對方，看看應徵者如何與考核者對答。另一個模擬情景則由幾位考核者扮演將被公司開除的員工，應徵者須以英語按上司的指令通知這幾位職級比自己高的同事，他們已被開除的消息，可以想像幾位考核者當然會故意刁難，挑戰應徵者的權力和身份，甚至會質問應徵者開除他們的資格和理由。

因為競爭激烈的緣故，很多公司也會投放很多時間和資源在招聘程序中，令到招聘程序非常多元化，過程亦更趨複雜。由網上考核至中英文寫作、翻譯，以致幾個階段的面試，而面試的內容逐漸變得多元化，模式有團體對個別應徵者，也有幾個應徵者自由就某個題目互相討論！考邏輯、IQ、即時反應甚至一些估算的模式，例如請應徵者推算所就讀的大學有多少個洗手間和推算方法，就是一些推算模式的問題，當然在香港面試考核的語言更會涉及兩文三語。

我認為面試是我們經常要面對的情况，可以說從小由入讀幼兒園開始，小學至大學爭取參加校內校外一些項目的篩選，以至踏進社會工作由第一次求職至將來每一階段的晉升，甚至一眾所有的選舉和奬項，大多要通個面試，所以面試的經驗和技巧是何等重要。我最近獲委任為公司董事局成員推選委員會的委員，其中也要邀請一些合伙人參加面試，所以面試可以說是和所有人都息息相關的。

當然很多選核不是單靠面試，也要考慮個人本身的條件，過往讀書或考試的成績，要爭取選拔的空缺的工作要求，其他競爭對手的條件等。但有機會去參與不同模式的面試始終是一種好的磨練，無論是我們自己或是我們的下一代，我們都當盡量爭取機會去磨練自己和子女在這方面的技巧，讓子女從小有機會參加以至享受面試的過程和挑戰，這除了可訓練個人反應更快、對答更流暢外，也可訓練腦筋更靈活，亦提升自我增值，多閱讀和與人溝通的誘因。至於竅門，最終都離不開真摯、熱誠、清晰表達、用心聆聽和細心觀察考核者的反應吧！

(轉載自Career Times Online)

珍貴的照片

一年一度的母親節轉眼又過去了，今年女兒送給我一本相簿，意念是和爸爸合作選取她兒時每一年的一幀照片收錄在內，但在過程中他們發覺有些照片拍攝年份不詳。在女兒年紀小時，我是很喜歡和她拍照的，大抵是拍攝當日忘記在相機内設定日期時間，以致未能確定部分照片的年份，真可惜。

時代進步，科技發達，現今拍攝已不需要底片了，以致很多人都喜歡把一些覺得有趣的小事，例如用餐時的每一道菜都會拍攝下來，反而不是每個人都會和共同進餐的同伴拍照留念，寧可拍攝食物!拍攝這些照片的好處是如果不喜歡的話，可立即刪除(delete)，這做法可說是非常環保，因為不會把所有的照片冲印出來。有需要時當然可冲印照片，不過觀乎身邊的親友，發覺仍會冲印照片的機會其實很小，而且由於拍攝影像數量很多，事後要刻意找出某個時間或情景的照片來回顧或冲曬，實非易事。

我始終覺得擁有一張冲曬出來的照片，感覺會更踏實更珍貴，當然我並不希望把每道菜的照片也冲印出來，但對於一些大如特別慶祝的日子，細如和良朋共聚的時刻，其實都很值得紀念，風景旅行照片就更值得留念，數量不須太多。如果在每一個值得紀念的時刻，能擁有一張照片留念，心裡已很滿足了。

現今一輩亦很少會把照片翻出來細味，有機會看到最多照片是在婚宴上，播放新郎新娘從嬰兒時代一直到成長階段的照片。除此以外，我們也甚少在自己或朋友家中像從前那般翻看舊相片。所有的事情好像變得比較片刻和急促，一瞬即逝，連回顧的機會也沒有，原因可能和都市人生活太忙碌，連一些消閒作息的時間也不足夠，更枉論騰出丁點時間來回顧拍攝照片的情景！

我希望除了母親節外，在其他日子，子女和母親都能建立良好的關係。作為母親的，孩子兒時要照顧他們的健康，到他們年長了也得保持自己身體健康啊！這亦是一種疼錫孩子的最佳方法，既可有精力與他們共敍，也免得他們操心和牽掛！

一幀照片，一份回憶。多與你的父母親和孩子拍照，並把有紀念價值的冲曬留念吧！

(轉載自Career Times Online)

 

我的文化雙週

上月底連續兩周看了幾個表演節目，第一個節目是江蘇的崑曲，因為早前聽了白先勇先生的講學，他除了是一位著名的小説家外，對崑曲亦很有研究及極度推崇。這次是我首度觀賞崑曲表演，發覺它與粵曲頗為相近，因為表演時有提供中文字幕的關係，觀眾亦能看得明白。它的演繹方法從我這個外行人看來，是一種即近頌詩的方法，以較誇張的普通話說話及唱出歌詞，說話部分不少。我看的那場表演，佈景比較簡樸，除了表演者的唱功之外，他們的舞台走位也很出色，在台上同時表演的，不論是兩位或三位演員，均能盡量以動作互相配合對方的演出。我看了四齣著名戲曲的折子戲，是一個很新的體驗。

之後我欣賞了巫啟賢演唱會，這次的表演場地並非我經常前往可容納萬多人的紅磡體育館，而是僅能容納五、六百人的演藝學院賽馬會演藝劇院。有人認為巫先生是馬來西亞、新加坡或是台灣的歌手，其實他在這些不同的地方亦有發展過，甚至在香港亦廣為人知，他唱過不少家傳户曉的廣東歌，以現場表演水準穩定而見稱。當晚表演的最大特色就是雖然場地很小，但除了有一隊大樂隊伴奏外，亦有為他的唱片作現場錄音，更拍攝了DVD收錄其演出情況，那真的可說是一個「個人」的演唱會。我也是學聲樂的，這場演出的模式跟我和一些同門的個人演唱會也頗相近，但伴奏當然不及他的樂隊龐大，我們的簡單得多。當晚歌手很投入，雖有少許瑕疵，但整體表現和氣氛都很好。

接下來我觀賞了鍾景輝先生監製，由萬梓良這位資深電視藝人擔綱演出的老舍名劇─《茶館》，是純廣東話的話劇模式。因為是圍繞當時環境而寫的一本小說，表面上有些輕鬆的對白，但整體氣氛和結局卻偏向無奈和慘淡的收場，令人看了有在困局的感覺。當晚演出者相當落力，沒有浮誇，是有水準之作。

最後我在演藝學院欣賞了粵劇名作《再世紅梅記》。我曾經看過這齣戲的折子戲，但卻從未觀看過整齣戲。因廣東話的歌詞非常典雅，有時因高音和速度太快而未能完全掌握歌詞，幸好有提供中文字幕，對一字一句亦能一目瞭然。單是第一幕的歌詞，已令我看得目瞪口呆，歌詞的用語比喻、對偶的工整，亦令我嘆為觀止。我亦有觀賞過其他粵劇演出，但這次由於是聘用了著名的美術指導，再加上燈光的配合，和活動舞台的設計，所以相比我從前看過的粵劇，更覺是邁進了一大步。全劇有眾多的曲詞，尤其用上不少高深和典雅的中文字，難得的是所有演出者都能背得滾瓜爛熟。雖然他們對整齣戲的演出，可能有數百次的演出經驗，但又有走位，又有身段表現，全部配合演出而歌詞一字不漏也非易事，整晚演出令我十分欣賞。因為戲中有鬼魂出現的場面，令我聯想起西方的著名歌劇「歌聲魅影」(The Phantom of the Opera)。我總是希望我們的粵劇戲曲能達至國際水準，如果能加上英文字幕，相信可以吸引更多人觀賞，甚至可以像在外國的情況一様，成為一齣長壽的、連續上演的音樂劇。

所有表演的共通之處，除了背後的策劃，燈光、背景音樂和服裝多方面的配合外，最重要的是個人的投入感、感染力和纯熟的表演。其實這些不也是我們對工作表現的要求嗎？甚至可以伸延至我們的處事態度等方面，如果有充足的準備，能全情投入，別人應當感受到你的努力和熱誠，一定會收到良好的效果！

(轉載自Career Times Online)

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執著

談到中英文語文的發音和用字，很多人也會提到「約定俗成」這個說法，意即謂不論各種講法和用語，經過大部份人長時間的廣泛使用，縱使有不準確之處，只要別人明白便可，因為大家已習慣了此用法。但我卻認為既然我們有字典能作典範，以至現今可隨時隨地在網上免費翻查各大字典的資料，我們為何不更加尊重語文，把讀音和用法準確地掌握好呢？

廣東話有九聲，好處是一般而言同一發音不會有太多相同的字，弊處就是如果發音稍微變了調，就會變成另一個字。我最喜歡舉的例子就是「重蹈覆轍」，蹈是舞蹈的「蹈」，而不是「滔」，一定要讀成「杜」；「歷歷在目」是歷史的「歷」，並不是「瀝瀝」的發音；醫療券(勸) 、証券(勸) 、緋(非)聞、糾(九)正、肅貪倡(唱)廉、週刊(看守的看)、傍(磅)晚、民意調(掉)查 等等。 我發覺電視台的新聞報導員對發音這方面都非常執著，往往都能讀出正確的讀音。

說普通話的人，可能有些人說話帶著鄉音的關係，所以也不是所有外省人都能把普通話的音讀得準確的，尤其是有很多人都會減去一些翹舌音。廣東話和普通話的讀音，其實在大部分的字典裡也有記載。另外英語，如果我們懂得看 phonics [phonetics 指語音學, 這裏應是指phonics (語音)]的話，亦有標明發音，現今更可利用電腦或手機發聲聆聽字典提供的正確讀音。

我唸中學時，老師十分講求同學的文法正確，常常鼓勵同學用簡單的字句而不常用艱深的詞語。例如"will"和"would"的用法，很多人也會把其混淆，其實正確的用法往往可在網上字典等工具上尋找得到，對我們有很大的幫助。孟子曰：「不以六律，不能正五音；不以規矩，不能成方圓。」我們這些自以為對音樂有少許認識的人(我是學聲樂的)，以至普通市民，有時聽到別人唱歌，也會注意到有些歌星演唱「走音」；同樣地我們說話時如果讀錯發音，也是不正確呢！我們不能常以「約定俗成」為藉口，對正確讀音應保留著一份執著，有疑問就去查正，正如我所從事的會計專業，很多時做事也得遵守一些守則和專業的做法，不能越雷池半步。

希望大家不要覺得「執著」是一件苦事，反而去尋求「執著」的箇中樂趣。這不僅限於發音和文法要求，我想放諸其他東西例如出外晚飯也一樣，民以食為天，希望大家在不太匆忙或是與好友相聚時，可以是在"Dining"(進餐)而不是"Eating"(進食)！

(轉載自Career Times Online)

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懷舊情懷

近年我獲委任為古物諮詢委員會的成員，確是一次難得的經驗和感受。我可說是門外漢，席間有很多對古物素有研究的人士和學者，亦有對建築設計瑯瑯上口，對古蹟的歷史能娓娓道來之士。我猜想政府委任一位會計師為成員，應是希望在會上議事時加入一些從經濟角度出發的看法。

古物諮詢委員會的會議是歡迎傳媒朋友隔著玻璃在另外一間房間旁聽的，會上其他成員都十分踴躍發言，我列席委員會最大的收穫，除了是可看到很多香港古蹟的圖片，聽到席間很多委員分享一些古蹟的故事之外，就是令我的懷舊情懷油然而生。

我祖籍廣東寶安，鄉下就是現時的元朗。雖然自小在灣仔居住，但往往會跟隨媽媽到元朗參加點燈的儀式。點燈的意思是村中有人誕下男丁，一眾同村鄉里同來慶祝的儀式。我小時候亦曾在元朗留宿，從元朗大街坐在叔伯輩所踏著的單車後座，經過田間小徑，大概需要半小時，才能到達盛屋村。印象最深和最難忍受的就是當時的衛生環境，洗手間沒有水沖廁，夏天亦有很多蚊蟲滋生，我往往便成為牠們的食糧!圍在一起吃家鄉盆菜是最具風味的，數十圍的木桌子四邊放著長長的木凳，那些盤著髻子的鄉間嬸嬸，用大大的鑊子弄好一盆盆熱燻燻的盆菜，端在大家面前，盆菜拌著白飯來吃，甚有風味！現在回想起來飯菜確是稍嫌油膩，但那時年紀小，當然不會考慮到健康的問題。所以當委員會提到元朗的古蹟問題時，除了我先表明自己是祖籍元朗有利益衝突之外，感覺特別親切。

另外最近提到汽車渡海小輪碼頭的問題，我還記得小時候每年最少兩次回元朗參加的春秋二祭 (後來點燈的儀式式微了，但二祭維持至今)，因為當時沒有海底隧道的關係，便需乘搭汽車渡海小輪。一排排的汽車停在碼頭前，便有小販前來汽車旁兜售零食。一排排的汽車依次進入渡海小輪後，便可以下車歇歇，看看兩岸的風景，夏天覺得甚是涼快！所以說到那些碼頭，除了想到碼頭的外貌，其實最懷念的是當時到達碼頭和乘搭渡輪時的情景和感覺。

舊的建築物當然有其建築和歷史價值，但最值得懷念的是我們曾留下足跡古蹟，當時所做過的事情和當下的情懷。我十分希望我們的古蹟可以活化給遊人觀賞之外，也能讓本地市民重臨舊地再次進行一些昔日的活動，讓人重拾以前的回憶點滴，感覺自會更加親切。

其實懷舊並非只屬於上一輩的事，無論是甚麼年齡，只要是成年人，總會有從前歲月的回憶，當時也許沒有特別的感覺，現在回想起來，可能回味無窮。再延伸下去的想法就是如今我們到過的地方，亦會變成我們將來的懷舊情懷，所以我們應當好好珍惜我們的見聞和感覺。今天我們和朋友、親人的一個溫馨的聚會或是一頓愜意的晚飯，他朝也會成為我們一些甜蜜的回憶片段！

 

(轉載自Career Times Online)