在近數十年香港已經從製造業轉型為以服務業主導的社會，製造業雖然已經進化成倚靠機器幫助生產，但嚴格來說機器也須以人手操作，在商業或專業方面就更需要注重人力資源了。這數十年來社會上出現了大批專業人才：醫生、會計師、律師、則師、工程師等，以至從事各項專業服務的大型事務所。以會計師樓為例，最大的三項支出分別是租金、薪金和保險費。
大家有否發現以前負責職員事務的部門稱為人事部 (Personnel Department)，現在已改稱為人力資源部 (Human Resources Department) 。人力資源管理 (Human Resources Management) 已經漸漸成為一個專科，有很多大學也有開辦這個本科課程。營運部門經常覺得人力資源部諸多限制，諸多挑剔，無緣無故定立很多程序和設定很多規條，甚至為評核同事工作表現優劣定下限額。有人覺得：「他們根本不明白我們的實際運作」，「他們不知道我們想得到甚麽」，甚或覺得：「他們訂定了很多冷酷無情的規條，不明白民間疾苦！」其實我們從事專業會計這個行業，售賣的是我們的專業服務，既要聘請好的人才，也要留得住人，留得住心，員工賣力，得以晉升，對上司、下屬、機構本身和僱員本身造成四贏局面。但是人力資源管理工作談何容易呢？
我曾經在其他文章內分享面試之道，一些受人歡迎、很多人想加入的公司，是人求事；反過來說，如果你的公司不是太受僱員歡迎的話，可能就是事求人。如何令到公司成為受歡迎的僱主呢？是否單靠薪酬吸引人才呢？舉凡公司的形象，尤其是作為一個僱主的形象，以至招聘，訂定薪酬，晉升的級數和基準；如何可以留住一些好的僱員；如何獎勵一些表現出色的員工，但同時又可以令一些表現不俗，但又未達到「尖子」級別的員工安心工作；甚至在經濟不景時，如何採用減省人手或裁員的方法等都是人力資源管理須注重的事項。除了須熟悉僱傭條例外，處理手法亦是一大學問，尤其是一些大機構，辦事處遍佈各地區，更須訂定一個统一的制度。我們最大的僱主──香港政府，以至一些公營機構，例如醫院管理局或我任職的國際性會計師樓，人力資源管理都非常重要，甚至可謂是成敗的要素之一。
人力資源管理需要設立一套系統和很多條文，當然管理人員可以在設計和執行上提出一些意見。制度是死物，始終人與人之間的關係是最重要的，人力資源管理總該留下一些不違反法例或大原則下的空間。我亦認為訂定制度的人員應和用家互相溝通。在一些大機構內，除了有一個人力資源總部，在地區或部門亦有負責人力資源的同事，兩者之間應多加聯繫和溝通，才能制訂出一些能上行下效的制度。
從狹義來說，我們每人每天都在處理一些人事管理問題。我自己也在每天學習，或許沒有絕對是與非，亦因為你面對不同的人，處事需因人而異，你不妨自己細想一次，又或者和自己可信賴的人商量一下。但有時或會覺得很多事情似有天意的安排，有幸有不幸。到底多少屬天意，多少是人為呢？從這些年的工作和處理人事的經驗，令我感觸良多：
水能載舟亦覆舟，問天意總不洩漏！
人可成事或敗事，處人事誰能運籌？
管理人事亦形同我們每天處理的人際關係，並沒有一個公認正確的做法，亦無人能說自己絕對運籌帷幄
，但我覺得總有較好或較差的做法，謀求更佳的方法，不能只是望天打卦或怨天由人，宜自我反省，力求進步！
